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细微之处见真情 —— 我市服务老健会背后的小故事

来源:咸宁网 时间:2023-08-04 00:11

一句句称赞、一声声感谢,在耳边不时响起。

当好东道主,办好老健会,离不开背后的力量。这两天,在第四届全国老健会系列活动中,一个个细致服务的小故事温暖着来自全国各地的嘉宾和运动员。

“网”来的降压药

8月3日早晨6时许,江西代表队教练彭大勇正准备服药。突然发现带错了药品,让他心急如焚。

随后,彭大勇打电话向“一对一”服务工作人员卢白露寻求帮助。卢白露立即沿路寻找药店,但因为太早都没开门。他安抚彭大勇:“别急,我上美团看看。”

当天,门球交流活动开幕式定在8时整开始,队员们吃完早餐就从酒店前往门球馆。

卢白露通过美团下单购买了彭大勇所需的“替米沙坦片”,最终在开幕式举行之前让彭大勇顺利服下。

“我对这里不熟悉,多亏他帮我购买,让我安心参加活动。”彭大勇说。

500杯砖茶待客

“来来来,这是赤壁青砖茶,请大家尝尝。”8月3日中午,三江温泉酒店大厅,各代表队队员刚回到酒店,一位年轻女子就为大家端上事先沏好的茶。

透明的茶盏,栗色的茶汤,茶香扑鼻。队员们接过茶,不紧不慢地呷一口,慢慢品味,再呷一口,很是自在……

“谢谢你每天沏好茶等我们,而且以茶人之礼仪,带给我们宾至如归之感。”重庆门球队领队丁宗贤连连致谢。

“不仅茶好,人也好。今早出门时,她还帮我把保温杯装满了茶。”人群中,有人应声称赞。

沏茶的女子名叫许萌,今年30岁,是赤壁赵李桥茶业有限公司的一名工作人员。本次老健会期间,该公司受邀到接待服务酒店进行产品展示,她被派至三江温泉酒店。

展台在酒店大厅,许萌每天除了向宾客们展示自己带来的产品外,还得根据宾客所需,现场煮茶给他们试喝。

一遍一遍地烧水煮茶,一杯一杯地给来客倒茶,每天忙得不亦乐乎。

“喝的人越多,我越有成就感,说明我们青砖茶魅力大。”许萌告诉记者,8月2日当天,自己就为客人冲泡了500多杯茶,有的人品尝过后还现场找她购买。

“一个都不能掉队!”

“绕了一大圈,总算和你们会合了。”8月2日下午,咸宁门球馆内,广东代表队队员李春峰见到同伴后,激动不已。

2日,广东代表队8名队员乘坐G1006列车,原计划13:50到达咸宁北站,15:30一同前往咸宁市门球馆进行赛前训练。

由于队员们坐的是不同车厢,队员李春峰到达咸宁北站后,没有及时下车,导致坐过站。

“我当时心急如焚,人生地不熟,很担心掉队队员的安危。”领队吴光辉说。

不过,咸宁的“一对一”服务单位——市国资委很快打消了吴光辉的顾虑。

在接到他们一行后,工作人员先是耐心安抚队员情绪,并按原计划将他们送往下榻酒店;与此同时,工作人员程小雄主动联系李春峰,让他在下一站乘坐返程列车,自己留在咸宁北站等候。

下午4时许,程小雄顺利接到李春峰,并将他准时送至门球馆与队员会合,参加赛前集训。

“工作人员不仅帮我及时归队,还一路嘘寒问暖,让我在陌生的城市感受到‘家’的温暖。”李春峰难掩感激之情。

“最多不超过10分钟”

“小姑娘,麻烦过来一下,帮我个忙。”8月2日下午,三江温泉酒店3楼,咸宁职业技术学院青年志愿者方羽琦,听到来自辽宁省门球队一名队员的求助。

原来,该队员不太会操作智能手机,导致手机连不上Wi-Fi。

方羽琦第一时间来到老人身边,并根据酒店房间的提示连上Wi-Fi后,可手机网络仍然不能正常使用。

“队长,麻烦上楼帮忙看看,这边有个房间Wi-Fi连不上。”随后,方羽琦赶紧联系到该校志愿服务队队长——信息工程学院学生周洲。

周洲仔细检查后,发现是该房间网线出现故障。于是迅速找到酒店前台反映,并再三叮嘱“最多不超过10分钟,可别让‘爷爷’等太久啊。”

5分钟不到,技术人员赶来,修好了线路,帮老人的手机连上了Wi-Fi。

“只要‘爷爷奶奶’们需要帮助,我们都该第一时间帮忙解决,不能让他们等太久。”方羽琦告诉记者。

精细“换”来舒适空间

8月3日上午,温泉谷酒店里,嘉宾吃过早餐,准备坐车前往比赛的门球馆。

“酒店内,环境温馨舒适;酒店外,树木参天,河水萦绕,这个地方太‘巴适’了!”一名嘉宾感慨道。

“作为一个老酒店,能得到远道而来的客人的肯定,我非常激动。”温泉谷酒店总经理夏芳感慨。

一个多月前,夏芳得知第四届全国老健会的系列活动要在咸举办时,满心激动,但也很是发愁。

“因为我们酒店‘年龄’大,有些设备已老化,而且餐饮楼还在重新装修。”夏芳说。

冷静思考一番后,她决定重拾信心:“哪里不对就改哪里!”短短十几天, 硬件设施整改到位,酒店焕然一新。

随后,她又召开动员会,对员工仪容仪表、礼节礼貌等进行培训,并进行多次模拟演练。

8月2日,165间客房如约住满。“想顾客所想,急顾客所需”的服务理念,也赢得了好评。

细微之处见真情,小事之中显情怀。老健会系列活动顺利进行的背后,总有一群人在默默付出。烈日下,他们或坚守岗位,或寸步不离,或时刻待命,或一路奔走……

盛会还在接续,故事仍在上演。

(记者 马丽娅 丁伟 谭宏宇)


编辑:hefan

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