“您好，欢迎致电咸宁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”为了确保市民在春节期间的各类问题能得到及时解决，咸宁市12345公共服务热线中心的值班人员们在这个合家团聚的时刻选择坚守岗位，他们头戴耳麦，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不断敲着键盘，以“小电话”做好大服务，切实为全市人民提供最贴心的“在线”守护。
据了解，为全力保障春节期间政务服务便民热线畅通，咸宁市12345公共服务热线中心提前做好人员排班和应急保障，实行24小时值班制度，随时接听市民的来电，解决各类问题。无论是市民的咨询、投诉还是紧急求助，他们都会耐心倾听、认真记录，并及时协调相关部门进行处理，在这个喜庆祥和的时刻，他们成为了市民的“贴心人”和“守护者”。
据介绍，咸宁市12345公共服务热线是咸宁市为民服务的重要窗口之一，目前中心共有42名接线员，平均每天接到各种电话1500余次，承担着为市民排忧解难、传递民意的重任。
在这个寒冬腊月里，中心的工作人员们用自己的坚守和付出，为市民送去了温暖和关爱。接电、询问、记录、派件、反馈……在很多人看来，热线接线员的工作重复而枯燥，但值班人员周利霞一直乐在其中。“虽然不能与家人团聚，但能够为市民服务，为城市的和谐稳定贡献一份力量，也是一件非常有意义的事情。”周利霞说。（本网记者：洪伟）
编辑：hefan
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