郑登堂委员：规范物业管理提升服务水平

物业服务好与坏不仅关系到业主的切身利益，同时也反映出物业公司的服务档次，更关系到物业公司的前途和命运。郑登堂委员建议，物业公司要规范物业管理，提升服务水平，以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境。

郑登堂委员说，目前，我市大部分小区物业公司缺乏专业人员。从现有的老旧小区的物业管理人员来看，大多数年龄偏大，缺乏专业人员，且工作人员的意识和工作能力参差不齐，工作上缺少主动性，管理理念比较落后。物业服务与收取费用“质价不符”，导致业主与物业矛盾激增。物业服务收费与支出信息不透明，存在“糊涂账”。 业主对物业产生不信任感，有的甚至为此闹矛盾纠纷，拒绝缴纳物业费等。

如何规范物业管理 ，提升服务水平？郑登堂委员建议，加强自身管理，提升服务质量。作为物业管理部门要注重内部管理，加强小区秩序维护、保洁和维修等业务技能培训，切实提高从业人员的服务意识和服务能力。物业公司要不断提高员工自身综合素质，是提升物业服务品质的保障，才能够满足业主日益提高的需求。物业协会要充分发挥行业优势，从专业化角度为物业公司提供指导和咨询等服务，通过协会加强对物业公司行业监督管理。

他还建议，住建部门要加强对物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为公开曝光典型案例。同时，城管、规划、公安、市场管理等行政管理部门应建立联动机制，加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用等方面的监督管理，依法处理物业管理区域内的违法行为。（记者 吴青朋）