让服务有温度 让理赔更简单 ——人保财险咸宁市分公司创新服务消费者纪实

咸宁网讯 通讯员 任小丹：作为中国人保财险在咸宁的分支机构，人保财险咸宁市分公司秉承国有骨干保险企业的红色基因，始终牢记“人民保险、服务人民”的经营理念，强化主动作为和担当意识，立足于保险助力精准扶贫、保障经济发展、推进服务升级，以人民为中心，普惠广大群众，彰显人民保险公司的社会责任。

真心实意  助力精准扶贫

人保财险咸宁市分公司创新推出保险扶贫专属产品“扶贫保”，主要以全市建档立卡贫困人员为对象，从八个方面提供保险保障兜底。并且该公司聚焦致贫成因，大力开展扶贫产品升级。该公司将保险运行机制的“精准性”在精准扶贫工作中发挥得淋漓尽致。针对农户需求，该公司还提供全面综合保险服务。在县市区定点医疗机构均设立专门的健康扶贫服务窗口，救助对象就医可实现一站式结算，省心省力省时。

聚焦 “两不愁、三保障”，推进政府防贫救助保险在通山县落地，巩固脱贫攻坚成果；此外，市县两级安排专人承担定点对口扶贫脱贫任务，每年投入专项扶贫资金60余万元。  

公司紧紧围绕脱贫攻坚战，全面开展政策性农业保险，地方政策性“一县一品”险种进一步扩大。一是在嘉鱼、赤壁、咸安、通城、通山开展了温室大棚和温室农作物保险；二是在嘉鱼、咸安、崇阳开展了扶贫产业保险；三是在赤壁、崇阳开展了茶树保险；四是在通山开展了扶贫产业保灾又保价的双保险；五是在嘉鱼、通城、通山开展了小龙虾保险，地方特色优势农业保险产品做到了全市全覆盖，为广大农户提供了总保额10646万元的风险保障。

真抓实干 服务实体经济

人保财险咸宁市分公司立足本源，始终牢记“保险姓保”的行业宗旨，立足于保险服务地方经济发展。以自然灾害和意外事故损失补偿为核心，大力开展企业财产保险、工程保险等传统险种，为实体经济稳定运行提供风险保障。一是以保险资金直投方式与通山县政府合作开发了“政融保”模式，对通山县政府推荐的涉农企业湖北德弘农业科技公司，我公司直接融资200万元，成为咸宁市首家获取保险企业直接融资的涉农企业；二是继续开展“政银保”项目，助力咸宁市小微实体企业发展，政银保合作协议到期后又顺延三年，有效期一直到2020年12月31日；三是在通山、崇阳开办了产业扶贫贷款保证保险，为 4035户建档立卡贫困户和专业合作社增信，办理贷款保证保险，共计放款2.5亿。

保险业服务实体经济，一定要找准需求、找准着力点。人保财险咸宁市分公司不断创新保险服务，支持实体经济创新发展。深入开展首台（套）、新材料保险，落实创新驱动战略，为咸宁11家企业，33台重大技术装备提供3.92亿元保险保障，支持企业科技创新和产业转型升级，促进咸宁“制造强市”建设。

用心付出 服务提档升级

人保财险咸宁市分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，匠心打造“心服务 芯理赔——让服务有温度，让理赔更简单”品牌，致力于理赔、客户的服务创新，不断提升客户服务水平，全面完善用户体验。

公司创新推出空中直升机救援服务，面向公司客户，提供免费直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务，实现高效空中救援与人保车险服务的优势资源整合，助力湖北省空中应急救援体系建设，实现服务的提档升级。

为了进一步提升道路交通安全管理和服务水平，推进道路交通事故网上处理和快处快赔工作，公司创新推出“警保联动”服务模式。有效缓解因交通事故造成的交通拥堵、提升保险理赔服务时效，在城市繁华商圈及交通拥堵路段，该公司联合当地交警支队，将交通事故“快处”与保险理赔“快赔”相融合，构建一站式“快处快赔”新模式。这个模式的实施，大大减少了简易交通事故处置、保险理赔、道路交通拥堵的时间，提升了车主和广大市民群众的满意度。

近年来，人保财险咸宁市分公司所辖各分支机构全新推出“理赔夜市”服务，除正常上班时间外，延长理赔服务大厅的营业时间，为客户提供理赔咨询、单证收集、损失核定、小额案件快赔等系列服务，为城市上班族办理和咨询保险理赔业务提供便利。  在春节、五一、国庆等重大节日期间，公司还在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区等联合搭建线下“心服务站”，向公众提供现场理赔、保险咨询、协助客户报案、线路指引等服务；同时开通7×24小时线上“心服务站”，提供拇指理赔、在线咨询、上传资料、汽车救援、全程托付、用车小贴士等服务。求真务实 全力保障民生  近年来，咸宁市加强多层次社会保障体系建设，深入推进健康咸宁建设，推动社会治理共建共治共享，帮群众解难题、为群众增福祉、让群众享公平。人保财险咸宁市分公司将自身发展主动融入咸宁社会治理中，切实做好民生保障工作。  借助大病医疗保险，参与社保体系建设。该公司为全市4个县市区的140万城乡居民提供大病保险服务和基本意外伤害保险保障，缓解了人民群众看大病的经济困难。

推进治安保险，助力“平安咸宁”建设。聘请村级协保员1029人驻村入户协办保险，服务老百姓“最后一公里”。创新推出村镇协勘、“一纸化”理赔、“两减一免一补”等举措，运用保险手段解决社会问题、缓解社会矛盾，形成了保险参与社会综合治理的新模式，助推网格化管理，有效促进“平安咸宁”建设。  运用责任保险，助力政府治理体系建设。发挥保险辅助社会管理的功能作用，积极开办校园方责任险、政府救助保险、医责险、安责险、环污险、“保全+救助”保险，为政府治理能力、治理体系的现代化建设添砖加瓦、贡献力量。

中国人保财险咸宁市分公司将时刻践行“不忘初心、牢记使命”，致力于“人民保险、服务人民”，努力实现“提高保障和改善农村、农民生活水平，加强和创新农业发展”的目标，将“培育农业农村发展新动能，巩固发展农业农村好形势”作为我公司当前的主要任务，在咸宁市委、市政府和省公司的正确领导下，始终围绕中心、服务大局，创新服务、为民解忧，在服务决胜全面建成小康社会、建成区域性增长极和社会主义现代化强市进程中，开启新的征程，作出新的贡献！