一面锦旗、一封感谢信背后的感人故事

咸宁网讯 通讯员 刘琼：4月22日，咸宁昆仑燃气公司收到了咸宁市温泉碧桂园小区燃气用户徐晓琴送来一面“背负使命战疫情 一线服务暖人心”的锦旗和一封感谢信，她代表全家向疫情期间排除燃气故障、解决家中燃眉之急的昆仑燃气客服工作人员表示衷心感谢。

3月初，咸宁昆仑燃气公司0715-8256559客户服务热线接到燃气用户徐晓琴的电话：“家里出现灶具打不燃，做饭及烧热水受到影响，请求指导协助！”

由于疫情原因，咸宁城区新冠肺炎疫情并未解除，人员管控不能随意进出小区。咸宁公司客服中心接到求助电话后，客服员第一时间通过电话视频指导用户操作，但仍无法解决，于是立即通知工作人员做好防护措施，尽快赶往温泉碧桂园徐晓琴的家中。工作人员经过认真检查最终确定故障点，在维修好天然气后并告知了天然气的检漏方法和注意事项。看到工作人员帮忙解决了天然气故障，当时徐女士激动地流下了眼泪说：“还以为我家在疫情期间用不上天然气了，没想到你们居然冒着这么大风险上门来维修，非常感谢你们……！”

一面锦旗一个故事，一面锦旗一份真情。咸宁公司客服中心主任李伟达说，“在工作中收到用户送来的锦旗，是对我们辛勤工作最大的肯定与鼓励”。

是的，在每一面锦旗和每一封感谢信的背后，饱含着广大燃气用户对咸宁昆仑燃气公司的真挚情谊。在每一位客服中心工作人员心里，真诚为群众解难，热情为人民服务是义不容辞的责任，今后将继续用实干为民的具体行动书写天然气销售业务提质增效的精彩篇章。