咸宁消费维权网讯 通讯员 徐晓萍 马进：近日，赤壁市市场监督管理局12315投诉举报中心快速出击，成功调解一起侵害老年人知情权的消费纠纷案，为消费者付老挽回经济损失2300元。
2020年9月底，赤壁市某商场向付老病中的老伴手机发送短信告知可以免费领取一套精美的茶具。当付老来到该商场领取礼品时，营销员却百般地推销让其购买了一台价值2300的家教学习机。回到家中后付老发现所购的家教学习机适宜人群为中小学生，对于已上高中的孙子根本用不上，但该商场营销员在推销时并未告诉该款学习机的适宜人群，于是付老多次找到商场要求退货退款，事情一直得不到解决。无奈之下，付老于10月28日上午投诉到赤壁市市场监管局12315投诉举报中心。
工作人员接投诉后，立即前往该商家调查。经查，付老所诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，因该商场在推销商品时未履行告知义务，侵害了消费者知情权和自主选择权，故应承担全部责任。经工作人员现场宣讲《消法》等法律法规知识，该商场立即为付老办理退款2300元。至此，一起历时一个月的消费纠纷，3.15工作人员快速亮剑仅用两个小时为消费者挽回全部损失。消费者付老感激万分。
编辑：金娓
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