纠纷调解显效率 为民解忧暖人心

咸宁网讯 通讯员 刘丹 邓国清：“我跟美容店扯了一年多，没想到你们市场监管局两天之内就协调解决。”收到28980元退款及赔偿款的叶女士感激万分。

事情还得从2019年3月说起，爱美的叶女士在赤壁市某美容美发店花费18980元做脸部去细纹垫充术，美容店宣传承诺：“术后会越来越美，做到满意为止”。但令叶女士没想到的是，美容术后不但没像店家宣称的那样“越来越美”，反而眼部浮肿，“颜值下降”，眼睛也出现不适现象。为此，叶女士花了一年多的时间多次到该美容店要求退款并赔偿损失，但美容店一直以“个体存在差异，需要更多时间修复”为由，只愿继续为叶女士做脸部修复，拒绝赔偿相关损失。2020年10月21日，身心俱疲的叶女士向赤壁市市场监督管理局12315投诉中心投诉，希望可以维护自己应有的权益。

工作人员接诉后，立即到该美容店进行调查，经查，该店证照齐全，叶女士所诉情况也得到了双方的认同。于是工作人员迅速与该美容店负责人联系，并组织双方当面调解。起初该负责人坚持只能为叶女士继续修复脸部，拒绝退还服务费和赔偿损失，后经工作人员耐心宣讲国家有关法律法规，动之以情，晓之以理，其也意识到美容店在美容手术过程中确有不当之处，并现场一次性退还叶女士美容手术费用18980元，赔偿后期脸部修复费等费用10000元，同时表示今后要加强经营管理，保障消费者人身安全。

近年来，美容行业兴起一股整形风，各类广告宣传五花八门，引得许多爱美人士前赴后继，因而消费纠纷也层出不穷。在此，赤壁市市场监督管理局提醒广大消费者，在进行美容消费时，一定要选择证照齐全的美容店，要及时与经营者签订正式书面合同，载明双方的权益和义务，并保留好消费凭证，以便发生纠纷时维护自己的合法权益，切勿轻信广告宣传。