咸宁网讯 通讯员 徐晓萍：“真是太谢谢你们了！我为这事闹心了两年，现在终于能睡个安稳觉了。”消费者舒某激动地对调解人员说。
2018年10月2日，舒老太的女儿为表孝心，为其在赤壁市某家电店购得一款价值5500元的净水器，可是在使用过程中净水器经常出现漏水现象，让舒老太烦心不已，并多次找到家电店要求退款，该家电店负责人却认为净水器已过三包期限不予退款，只愿意免费解决漏水问题。2020年7月初，净水器再次出现漏水现象，无奈之下，舒老太向赤壁市市场监督管理局12315投诉举报中心求助。
工作人员接诉后立即调查，经查，净水器漏水实因安装不当导致。在随后的调解过程中，商家一直表示愿意免费解决安装问题，而舒老太却坚持退款，双方互不让步，从而使调解工作陷入了僵局。为了尽快解决双方纠纷，工作人员多次耐心地与双方沟通协调，真情感动了双方。最终，商家为老人办理了退款，舒老太一颗悬着的心终于放下了。
编辑：金娓
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