【中国电信咸宁分公司贴近用户需求公开六项服务承诺】守护安全 放心消费

一、 当日装  当日修

1、我们承诺

当日16时前受理并正式录入系统的，装移（修）宽带或电信电视工单当日装通（修复），16时以后受理并正式录入系统的装移（修）宽带或电信电视工单24小时内装通（修复），逾期未实现的基于服务补偿。

2、承诺对象

在咸宁市市区、县城区范围内的宽带和电信电视用户（校园和专线用户除外）。

3、补偿标准

宽带和电信电视装移工单按20元/单补偿；维修工单按10元/单/天补偿，不足1天按1天计算，封顶60元/单。

4、补偿方式

装移（修）工单竣工后30天内，补偿款将以赠款方式充值装移（修）账号的电信账户中，补偿款不可提现。

5、温馨提示

因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因，因市政建设、电力停电、物业阻工等第三方原因，因用户预约或改约超时、用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备等用户原因导致未按承诺时限完成的，不在补偿范围。

二、 网速快  必达标

1、我们承诺

按照协议约定的有线宽带上网速率提供保障，对于网速不达标（未达协议约定速率90%）的宽带用户，在30天内完成网络优化，逾期未完成且测速不达标的，给予用户赔偿。

2、承诺对象

全市城市和乡镇镇区家庭宽带用户（不包括校园、专线用户）。

3、补偿标准

宽带速率500M以下用户，每30天赔付5元/户；500M以上用户，每30天赔付10元/户，直到测速达标。

4、补偿方式

补偿款将以赠款方式在30天内充值到速率不达标的宽带所属的电信账户中，补偿款不可提现。

5、温馨提示

因用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备问题等用户原因导致速率不达标的，不在补偿范围。

三、 装宽带  零拒绝

1、我们承诺

实现100%受理，不得拒绝客户的合理装移宽带和电信电视的要求，30天内因电信方原因不能实现装移的给予服务补偿。

2、承诺对象

全市市区、县城区（不含城中村、乡镇）宽带和电信电视（不包括校园和专线用户）。

3、补偿标准

按20元/户赔付（同一客户在同一本地网1年内仅赔付1次，与“当日装、当日修、慢必赔”的服务补偿不重叠，同1张工单，只补偿其中1项）。

4、补偿方式

30天内以赠款方式充值到用户提供的电信账户中，补偿款不可提现，致电19907240724反映、核实后补偿。

5、温馨提示

因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因，因市政建设、电力停电、物业阻工等第三方原因，因用户预约或改约超时、用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备等用户原因导致未按承诺时限完成的，不在补偿范围。

四、 办业务  不超时

1、我们承诺

在具备叫好排队设备的电信营业厅，用户自取号排队起至受理止，如果等候时间超过30分钟，业务办理成功后用户自当天申请赠送话费。

2、补偿标准

赠送话费5元，每个业务号码每月仅限一次。

3、补偿申请

用户致电19907240724人工客服，提供营业厅名称+取号日期+排队号+排队小票鉴权码+业务号码+充值的电信号码提出申请，校验通过后即可赠送话费。

4、补偿方式

补偿款将以赠款方式充值到用户提供的充值号码，补偿款不可提现。

5、温馨提示

用户排队等候超时并办理业务后，未在办理业务当天提出申诉；或用户无法提供完整信息进行活动规则校验通过的，不在补偿范围。

五、服务好  永在线

我们承诺:

提供10000热线、

10001自助热线、

96180服务监督热线、96888商企热线、

19907240724咸宁电信服务监督电话、

“中国电信湖北客服”微信客服、

“欢go”客户端、“4008810000”IM客服等多种类的在线服务，畅通用户咨询、办理、投诉途径。

六、一个电话  宽带到家

我们承诺:

咸宁市民众在365天×12小时（8:00-20:00）的时间段内，勿需到电信营业厅而致电至0715－8110000（或10000）热线报装光宽带、电视，可实现“一个电话，宽带到家”的优质服务！

 （中国电信股份有限公司咸宁分公司提供最终解释，联电：19907240724）