忠于职守 廉政为民 ——记赤壁市市场监管局黄蓉

在赤壁市12315投诉举报中心,有一面写有“忠于职守 廉政为民”的锦旗是送给赤壁市市场监管局黄蓉的。

2022年7月,两个外地消费者何某、李某因与赤壁某公司签订合同网购商品要求退款投诉案,接诉后查看投诉人相关证明材料,该案虽属民事纠纷调解范围,但黄蓉发现合同内容存在霸王条款,随即组织双方当事人学习“消法”,面对面地进行沟通,通过黄蓉依法调解,最终为消费者挽回经济损失7万余元。结案后,消费者为黄蓉送来了这面锦旗。

2019年因赤壁市工商局、药监局、质监局三局合并,根据分工,黄蓉分管12315、12345、消委会投诉举报工作。为了更好地为消费者依法维权,黄蓉静下心来认真学习相关法律法规知识,认真研究消法工作,确保能依法调解,保护消费者的合法权益。5年来,她带领团队处理投诉举报12944件,接待来访消费者678人,为消费者挽回经济损失512.8万元。

黄蓉善于根据工作中出现的问题,及时进行总结,并不断创新工作方式方法,高效利用赤壁市12315投诉举报中心、赤壁市消费者委员会,赤壁市消费纠纷人民调解委员会职责职能开展工作,在全市构建77家消费者维权服务站、15个消费维权工作室,形成了一套完整的消费纠纷调解工作机制和机构。

黄蓉非常重视企业放心消费创建工作,在她的精心指导下,赤壁中林陆水湖发展有限公司、湖北青砖茶产业发展集团有限公司荣获2023年度“湖北省放心消费创建示范单位”称号;赤壁市润桦商业管理有限公司荣获“湖北线下购物七日无理由退货优秀示范店”称号。

●记者 傅辉 通讯员 赵贻发