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【泰康人寿】湖北分公司2020年核保年报（双录篇）

来源：网站编辑时间：2021-02-18 18:08

为规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，促进保险业持续健康发展，2017年6月，银保监发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求通过录音录像方式对保险销售过程进行可回溯管理（后文简称双录）。

湖北分公司遵守监管要求，落实总公司相关制度与规范，严守诚信经营、合规守法底线的同时助力业务发展。现对2020年全省保单双录、确认函E化面访进行总结，提高机构双录效率，提升销售服务体验。

保单双录分析

保单双录概览

2020年，全省16家中支均有双录保单，双录件数分布情况如下：

01

保单双录件数前三

02

双录件数排名

质检一次性通过情况

全省保单双录一次质检通过199单，各机构质检一次性通过情况如下：

01

质检一次性通过率前三

02

质检一次性通过率排名

质检整体通过情况

全省保单双录整体质检通过505单，各机构质检整体通过情况如下：

01

质检整体通过率100%

02

质检整体通过率排名

质检问题件情况

2020年，全省质检问题件率为73.23%。根据全省保单双录具体情况将目前已产生的质检问题归纳为20类，具体情况如下：

01

质检问题排名前三

02

质检问题排名

养老社区确认函E化面访分析

确认函E化面访概览

2020年9月，湖北分公司在全省推动养老社区确认函E化授权面访。截止12月底，共134件确认函使用E化授权面访，91位代理人掌握高客养老社区确认函独立E面访技能。

全省11家中支实现养老社区确认函E化面访功能落地，情况如下：

01

确认函E化面访件数前三

02

确认函E化面访件数排名

质检通过情况

01

确认函E话面访质检一次通过率

全省共6家中支的60件确认函E话面访质检一次性通过（荆门、恩施、天门、鄂州、咸宁一次性通过率为0%），情况如下：

01

确认函E化面访质检整体通过率

全省共11家中支的123件确认函E话面访通过质检，情况如下：

——5家中支E化面访质检整体通过率达到100%

——11家中支E化面访质检整体通过率排名如下：

确认函E化面访质检问题件情况

9-12月，确认函E化面访共产生247条问题，归纳为13类问题。具体情况如下：

01

质检问题排名前三

02

质检问题排名

双录系统优化篇

科技赋能，提质增效。2020年，双录系统不断升级与优化，为服务代理人、保护消费者权益提供了更优秀的解决方案。

2020年4月：语音播报完整性校验

“双录”语音播报环节增加播报完整性校验，即在语音播报进入下一环节前，需要完整播报本环节所有话术内容，否则无法点击“下一步”。

2020年10月：智能双录上线

智能生成话术并播报、语音识别、人脸识别、OCR图像识别让双录更简单、更便捷。

2020年11月：远程双录上线

远程双录功能上线，易投无缝对接，远程视频同框、同步录制，泰行销、泰生活端实现视频连接，资料、签字展示在双录中，彻底解决证件展示不清晰问题。

2020年12月：双录系统功能再优化

—投被保人增加人脸识别功能，人脸识别不过出示证件。

—语音播报话术滚动展示，语音播报后话术字体改变颜色或字体大小

—投保材料完整性阅读的校验：

未翻阅到最后一页，系统提示“投保资料未阅读完，请确定是否下一步”。当点击确定时可进入下一步录制，当点击取消继续阅读投保资料。

编辑：泰康人寿

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