崇阳县市场监督管理局：高效处理消费投诉 守护食品安全

咸宁网讯 通讯员 胡甜 丁琼:2024年11月14日,崇阳县市场监督管理局12315热线接到消费者甘先生关于大米质量问题的投诉,称其使用消费券在崇阳某店领取的大米,致使小孩食用后出现拉肚子的现象,对大米来源的合规性和安全性提出疑问,请求职能部门介入调查。

接到投诉后县局高度重视,及时进行了受理,第一时间分流至辖区监管所。执法人员深入了解了大米生产加工的全流程,依据大米溯源信息,积极协调商家与甘先生一同前往大米生产地进行实地查看。

调查发现,该销售处所售大米从种植源头到生产加工,再到销售终端,每一个环节都设有规范的把关程序,该大米清洗时出现浑浊现象,是由于生产加工过程中仅采用脱壳而未进行抛光处理,这种加工方式最大程度地保留了米粒的外层和表面部分,使大米富含膳食纤维、维生素和矿物质等丰富营养成分,但部分儿童可能因为肠胃不适,食用大米后会出现一些不良反应。

在充分了解实情后,甘先生对该店大米的品质表示认可和满意。考虑到自家小孩肠胃对该大米的适应性问题,在调解人员的耐心沟通下,商家与甘先生最终达成一致意见,同意甘先生退回所领取的大米,达成和解。

为表达感激之情,11月20日甘先生特意送来一面写有“热情接待暖人心,严谨监管保公平”的锦旗。这面锦旗不仅是对此次投诉处理工作的高度肯定,更是对市场监管人始终坚守维护消费者合法权益的有力鞭策。

一直以来,崇阳县市场监督管理局始终将消费者权益保护工作放在首位,秉持高效、公正、严谨的工作态度,积极应对各类消费投诉。此次大米投诉事件的成功处理,再次彰显了崇阳县市场监督管理局在维护消费者权益、保障市场秩序方面的坚定决心和卓越能力。下一步,县局将继续以更加饱满的热情和专业的素养,不断强化消费维权工作力度,优化营商环境,切实为消费者权益保驾护航。