咸宁网讯 通讯员 熊子豪：“我这个钱怎么可能是假的！”营业厅外的一句怒吼打破了片刻的宁静，引来许多客户驻足。
原来是嘉鱼农商银行鱼岳支行工作人员冷雪莲，正依照程序收缴客户李先生的假币。李先生办理存款业务，经两台点钞机反复核验、两名工作人员复核辨别，确定了其中有一张伪造的百元假币。冷雪莲依照程序，履职告知李先生客户义务，收缴假币。但在没收假币的过程中，李先生不出意外地沉下脸来，并要求将假币交给他查看并更换一张。
根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突，在假币收缴过程中，无论李先生的情绪如何强烈，冷雪莲始终微笑、真诚面对，详细向李先生讲解规定和处理办法。行长黄亚芬也来到大厅，耐心的给李先生宣传反假币知识以及假币流通的潜在危害性。最终工作人员动之以情、晓之以理，打动了李先生，同意上缴假币。
通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，鱼岳支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。
编辑：金娓
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