农业银行用心服务客户，用实际行动诠释大行担当

11月30日，太阳毫不吝啬的将自己的阳光播散在大地上，一个一如往常的上午，中国农业银行赤壁蒲圻支行的大堂经理高向明正在银行的大堂服务区为前来的每一位客户耐心的办理着业务，维护着大堂的秩序。时间来到9点多，突然两位五十岁左右的一男一女急急忙忙的走进蒲圻支行的营业大厅，看着大厅里熙熙攘攘的人，似乎不知所措。这时高向明经理刚好结束为一名客户办理的业务，观察到这两位面露难色的客户，连忙上前询问需要什么帮助？客户看其穿着工作服戴着工作牌便将诉求向其阐述。原来这位男子和妻子在广西南宁工作，常年居住在外地，突遇在养老院的八十四岁老母亲重病，躺在病床急需用钱，所以才从南宁返回赤壁照顾母亲，但因忘记密码想取出其父亲的抚恤金为母亲治病，所以才前来向银行工作人员寻求帮助。

高向明经理听闻，秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的理念觉得该事事态紧急，便立即拨通网点负责人贺志军行长的电话，在电话里详细的告知了整个事情的来龙去脉，申请双人上门服务。在支行办事的贺志军行长了解到此事，立马答应半小时内马上赶回来。高向明经理也安抚客户“稍等一会，马上和同事一起去您母亲那里”。客户听到此话，眉头才稍微舒展开来。不到20分钟，贺志军行长回来驱车带着高向明经理跟客户一行4人前往赤壁同济医院为其开展上门签字、按手印、拍照等服务。完成这些又带着客户返回网点安排柜员为其办理业务。在中午前顺利的将密码重置，取出救命钱。从银行到医院，从医院到银行贺行长和高经理一直和客户拉着家常，边询问边了解其母亲的病情、家庭状况，时不时安慰着客户不要太着急，短短的交谈，瞬间拉近了彼此的距离，客户频繁的说着谢谢，贺行长和高经理频繁的回着不用谢，这是我们应该做的。