履职尽责强服务　倾情利民办实事

全市组织开展的“学党史、践初心、我为群众办实事”活动，在全面引导我们广大党员干部下沉一线了解社情民意和践行宗旨意识的过程中，也让我们把思想和行动落实到了自发自觉为民办实事上来。结合我们政务服务的工作实际来看，让“党旗在基层一线高高飘扬”的生动体现，就是要立足政务服务职责职能, 明确“干什么”和“怎么干”， 从而用心、用情、用力地办好利民便民的点滴事情，在不断深化“放管服”改革的同时，努力为各类市场主体和办事群众创造良好的发展环境。

一、坚持问题导向，增强“我为群众办实事”的积极性与主动性

政务服务工作繁杂而具体，扎实办好群众的每一件事，既是我们每一个政务服务工作者的重要任务，也是践行“人民至上”理念的晴雨表和试金石。这就要求我们必须针对政务服务存在的“难点、堵点”， 认真研究“堵”的环节在哪里、“痛”的成因是什么、“难” 的范围有多大，然后形成问题清单、任务清单、责任清单、时限清单，努力做到一项一项整改，一个一个突破，一件一件销号。

一是要以“高效办成一件事”为目标，坚决破除一切不利于企业经营和市场作用发挥的体制机制障碍，简政放权要一放到底，“清减降”行动要加快突破；要稳步推进“互联网+监管”系统建设，进一步疏理和精减办事流程,严肃查处多头审批、变相审批问题；要不断加大三级政务服务体系建设，大力拓展“跨省通办”合作领域，切实畅通政务服务的办事渠道，充分满足办事群众、办事企业日益增长的政务服务需求。

二是要以大数据思维推进经济社会运行数字化、网络化、智能化建设，不断建立健全智慧城市建设信息协同工作机制，着力做好数据安全共享和数据更新工作，切实增强12345热线办理工作责任意识，努力实现按时办结率100%、群众满意率100%的工作目标，真正把12345热线打造成“接得快、分得准、办得实”的政务服务“总客服”。

二、提高政务服务质量，努力建设人民满意的服务型政府

各级政务服务中心作为政府部门的“政务服务超市”，是办事群众、办事企业的“济济之堂”和“川流不息之所”。这里是人民群众与人民政府打交道最多、接触最频繁、感受最直接的地方，也是践行“人民至上”理念的晴雨表和试金石之一。对此，我们必须严格按照“只进一扇门”、“最多跑一次”和“ 一网通办、一事通办、一人通办”的工作要求，以深化“一窗通办”、“一网通办”、“一事联办”、“跨省通办”为抓手，努力为办事群众、办事企业提供“就近办、就地办”和“方便、快捷、优质、高效”的政务服务；此外，我们一定要力行“简约之道”，进一步疏理和精减办事流程,充分满足办事群众、办事企业日益增长的政务服务需求，从而把政务服务中心真正打造成为践行“便民、利民”的闪亮窗口。

我们广大的政务服务工作人员要时刻谨记“人民至上、服务至上”的庄严诺语，要让每一位走进政务服务中心的办事群众始终充满“宾至如归”的温暖之情。这就要求我们每一个政务服务工作人员要真正做到换位思考，要把办事的年迈老人视为自己的父母，要把办事的中年男女当作自己的叔婶，要把办事的年轻族群看成自己的兄妹，从而在“有问必答、百问不厌”中，用不断的笑容给办事群众以“热情、耐心、细致、友好”；在“轻言细语、和颜悦色”中，用明丽的态度与办事群众以“明白、清楚、舒畅、愉悦”。

同时，我们还要针对疫情形势，依托政府门户网、“12345”热线和“两微一端”等平台，大力实行政务服务网上申请、网上审核、网上办理、材料邮寄等服务；加大三级政务服务体系建设，不断拓展“跨省通办合作领域，切实畅通政务服务的办事渠道，开展政务服务实时办理“好差评”，自觉接受人民群众监督，既让人民群众有实实在在的获得感，又使其真正成为“学党史、践初心、我为群众办实事”活动的受益主体。

三、提高政治站位, 切实增强做好政务服务工的紧迫感和事业心

一是要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，按照党中央、国务院决策部署和省委、咸宁市委工作要求，加强对政务服务的政治引领，切实把中央、省委、咸宁市委的决策部署落实到政务服务的具体工作中。

二是要切实树立抓“放管服”改革就是抓发展的理念，进一步深化认识，提高政治执行力，切实把中央决策部署转化为显著的工作绩效，推动各项“放管服” 改革任务落地落实，增强市场主体的获得感、人民群众的幸福感。

三是要增强推进“放管服”改革的紧迫感，扑下身子，切实当好服务市场主体的“店小二”，让市场主体和办事群众真正感受到“学党史、践初心、我为群众办实事” 活动发生的显著变化和立竿见影的明显效果。

（汪艳林 作者系赤壁市政务服务和大数据管理局党组书记）