疫情呼唤政府提供更好的“政务服务”

 汪艳林

突然汹涌而至的新冠肺炎疫情，既是对我国治理体系和治理能力的一次大考，也是对政府部门提供更好“政务服务”的深情呼唤。清醒认识“政务服务”在应对疫情中暴露出的不足，并增强工作的针对性，不仅事关人民群众的急难之需，更事关城乡社会的稳定和经济的可持续发展。当前我们政务服务和大数据管理工作现实而迫切的课题，就是要及时回应社会关切，从而更好地满足广大办事企业、办事群众的“政务服务”需要。

一、创新思路，找准政务服务的“有效方法”。

习近平总书记指出，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿新技术推动管理手段、管理模式、管理理念创新。针对疫情期间办事企业和办事群众日益迫切的政务服务需要，我们要以强烈的责任感和使命担当意识，结合严防严控的工作态势和不断变化的政务服务需要，以发挥数据要素能力为着力点，以推行“网上办事”为抓手，督促指导各职能部门依托政府门户网、“12345”公共服务热线和“两微一端”等平台，大力实行政务服务网上申请、网上审核、网上办理、材料邮寄，推动各类服务事项网上办、掌上办，鼓励通过网上预约、电话预约等方式，努力为办事企业和办事群众提供良好的网上办事条件；同时开辟政务服务绿色通道（政务服务热线），及时答复群众有关服务项目的咨询，认真做好办事企业、群众的问题解答、处置、引导、对接工作，对确需急办的事项，合理安排办理进度，以最快速度指导办事企业、群众完成各项材料准备工作。要不断加强疫情期间企业、群众办事工作的政务服务工作检查督办力度，重点跟踪督办各职部门的“网上办理、线上函审”开展落实情况，对“政务服务绿色通道”实行目标责任管理和全天候监督。

二、细化措施，强化政务服务的“安全保障”。

在想办事企业之所想、急办事群众之所急，千方百计满足市民群众疫情防控期间的政务服务需要的同时，我们要认真做好“安全办事”的预案和准备，对部分窗口布局、窗口办理事项分布进行重新新规划调整，切实加强服务大厅办事人员的进入管理，对凡进入服务大厅的办事群众必须佩戴口罩并进行体温检测，认真填报好大厅进出人员登记表，设置等候线，确保办事群众保持安全间距；要加大对办事群众的卫生健康监测工作，建立办事群众疫情防控监测台账。此外，要着力做好政务服务大厅的环境消杀，对大厅叫号机、评价器及地面、墙面、卫生间、电梯、扶梯把手、办公室门把手等人员接触频率较高节点，安派专人进行重点消毒，在坚决确保“办事安全”的同时，充分满足企业、群众的办事需要。

三、打造平台，提供政务服务的“有力支撑”。

为更好满足企业复工复产需求，着力做好返岗人员安全有序流动工作，我们要切实加大并联审批机制和互联互通工作力度，按照“加强数据应用，形成‘汇集——分析——研判——推选——核查——反馈’的数据应用闭环”的总体工作思路，进一步疏理、精减办事流程，打造和设立解决复工复产的“审批平台”，让复工企业、返岗人员不用出门就可以办理业务；在此基础上，要通过申请平台与信息闭环平台数据对接，进行精准比对，确保返岗人员做到安全有序流动。此外，要运用“线上审批、多部门联动办理审批业务”，将数据化信息共享到多个数据平台，达到“保障信息资料准确无误上报”的目的，从而为一手抓疫情防控和一手抓经济社会发展提供有力的政务服务支撑。

（作者系赤壁市政务服务和大数据管理局党组书记）