“小乔帮您办”搭建便捷桥梁

记者　章文静

在“诗经嘉鱼，二乔故里”，一群“小乔”活跃在文明实践活动中。为应对人口老龄化的挑战以及老年群体办事难、村落分散交通不便、企业多元化需求等问题，嘉鱼新时代文明实践中心联合县政数局创新性推出了“小乔帮您办”文明实践项目，为群众和企业提供了贴心、高效的政务服务。

“小乔帮您办”项目2023年4月正式启动，组建了一支128人的专业团队，覆盖了县、镇、村三级便民服务网络。该项目以群众满意为核心，提供个性化、差异化的帮代办服务，包括免费复印、材料预审、网上申报等，确保服务到群众满意。截至目前，已受理群众和企业业务2.1万余件，获得了50余面锦旗及多次表扬，成为提升行政审批效能、增强群众获得感的典范。

“小乔帮您办”服务团队的帮代办员自项目启动以来，已为人民群众提供了数百次的帮代办服务。这些帮代办员们大部分都是女性，她们扎根基层，助力民生发展，展现了巾帼风采。无论是急难险重的任务，还是难走的村路，她们都无所畏惧，用心、用力为群众解决难题。如今，亲切体贴，靠前服务成为“小乔帮您办”的名片，“有事找小乔，您说我来办”也成了嘉鱼新时代文明实践一个响亮的品牌。

今年，东街社区的刘老太太因退休金迟迟没有发放且行动不便，拨打帮办服务热线。服务专员立即前往其家中完成了认证工作，并告知其退休金到账时间。

“小乔帮您办”项目不仅为群众解决烦心事，还为企业提供便捷的服务。

稳健医疗二期项目的孙先生在县政务服务中心办理项目施工许可证时，服务专员主动为其提供帮代办服务，仅用一天时间就在网上完成了报建手续，并在次日将施工许可证交到孙先生手中。孙先生连连称赞“小乔帮您办”高效、贴心。

近两年，嘉鱼新时代文明实践站构建了横向联动、纵向协同的全生命周期帮代办服务体系，完成了多个便民服务中心、便民服务站、自助服务驿站以及清廉窗口的建设。这些服务站点遍布全县，真正实现了小事儿不出村、大事儿不出镇。如今，大到企业从开办到注销、个人出生到身后的政务服务事项，小到代缴电费、代买药这样的事情，都可以找到“小乔帮您办”的服务专员。

今年上半年，“小乔帮您办”项目为12家企业开展了全流程帮办代办服务，为群众提供帮办代办服务9873次，其中上门服务的次数达到了1899次。同时，项目还依托各阵地，常态化开展理论政策宣讲、移风易俗宣传等文明实践活动，取得了显著成效。

“小乔帮您办”用科技与人文的温暖，搭建起一座座便捷之桥，让每一位需要帮助的人都能感受到政务服务的温度与速度。嘉鱼县政务服务中心表示，将持续优化服务流程，提升服务质量，为咸宁高质量发展贡献嘉鱼政务力量。