“3.15”咸宁中石油昆仑燃气有限公司 凝聚燃气保供 携手战胜疫情

咸宁网讯 通讯员  张 华：“3·15”国际消费者权益日来临之际，咸宁中石油昆仑燃气有限公司把“3·15”宣传和疫情防控、服务企业复工复产等工作有机结合起来，凝聚燃气保供，携手战胜疫情。  

咸宁中石油昆仑燃气有限公司在3.15期间重点加强新闻媒体的宣传力度，通过网络、微信公众号、LED屏幕等新媒体和宣传平台，公布服务承诺，对消费者投诉热点和社会舆论关注焦点，及时发布消费提示和消费警示，回应社会关切，引导疫情防控期间科学、理性消费和依法维权。

咸宁中石油昆仑燃气有限公司结合疫情防控工作，组织技术人员赴燃气保供现场进行安全检查，突出疫情防控下咸宁高新区8家企业、城区16个餐饮场所“复工复产”中的技术指导与困难帮扶，对检查中发现的问题，帮助经营者整改规范，通过电话指导、移动缴费车及上门服务等方式，及时解决2000余燃气用户在小区或居民楼“封闭”期间无法充值续费诉求，切实维护燃气消费者的合法权益。

在“放心消费在咸宁”工作中，以创建“红色引领、诚信经营、放心消费”示范单位为抓手，咸宁中石油昆仑燃气有限公司大力倡导“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念，推行线下人工充值、线上自助缴费和24小时服务等服务，成为咸宁市首家公用行业放心消费示范企业。

特殊时期，“应急性”消费众多，很容易出现客户服务纠纷。昆仑燃气消费维权服务站利用“12315”消费维权平台，有问必答，有诉必应。疫情防控期间，通过该平台共受理燃气业务咨询、投诉、建议等信息217件，成功处理217件，切实维护了疫情防控期间燃气消费环境，维护了广大消费者的合法权益。