战“疫”一线 香城有一群可敬的燃气人

咸宁网讯 通讯员 崔雪芳 李伟达：素有“香城泉都”之称的咸宁因新冠肺炎疫情“封城”一个多月了，疫情阻断了人们走街串巷，隔不断人与人之间互帮互助的亲情温暖！

咸宁公司客服中心有这样一群最可爱的人，他们在疫情面前始终坚守燃气人对用户“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的承诺，展示着国有企业在关键时刻、特殊时期的社会责任和勇于担当，守护着咸宁城区千家万户的“蓝焰”，截至目前，他们共完成移动缴费车服务87小区1800余户用户，营业厅充值2640余笔，线下自助缴费12589余笔，各类电话视频指导9159余次，上门维修212余户，更换表164余块，电话安检1802余次。

战“疫”有我，履职担当的李伟达

1月20日，自国家宣布新冠肺炎病毒存在“人传人”以来，咸宁公司客服中心相关负责人李伟达意识到事态的严重，便主动请缨放弃休假，始终坚守在防控疫情的第一线，这样的坚守一直持续到现在，已足足有50余天。每天他都第一个到岗，仔仔细细地对营业厅、维修车辆的每个角落都进行消毒，督促员工做好防护措施，并认真对每名员工进行检查，确保每个人的防护到位、安全。

在这特殊时期，李伟达牵头优化本部门疫情防控方案，率领9位业务骨干成立“燃气保供突击队”实行24小时待命的战时状态，做到有求必应，第一时间解决用户问题。 1月30日，当得知咸安区消防大队食堂燃气费不足急需充值的情况后，他立即组织人员驱车到现场车充值，让同样战斗在一线的“官兵”吃上热乎饭。

为了减少值班人员往来带来的风险，李伟达在开展日常工作的同时，主动承担起全市自助终端的应急巡检维护工作。2月7日正在去家居馆进行日常巡检工作的李伟达接到一个紧急电话，称咸安区政务中心的自助终端嗡鸣报警不断，无法判断故障原因，如果不及时处置将导致用户无法进行自助缴费操作。在这抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，如果区政务中心的自助缴费终端发生故障，将影响附近几十个小区的用户的燃气缴费。问题就是命令，解决才是标准。他立即与另一名同事赶赴现场。经过几个小时的连续奋战，靠着坚强的信念和扎实的技术本领，以及履职尽责的工作态度，把本需要返厂维修的自助机，现场维修好。“缴费成功了！ 缴费成功了！”当排队等候的用户发出欢呼声时，他欣慰地笑了，所有的艰辛与努力都值了。

截至目前，李伟达应急抢修自助机6台次，进入疫情以来自助机已安全运行1.2万余次。每当李伟达出门的时候，年幼的孩子都会稚嫩的问他，“外面那么危险，为什么别人的爸爸都在家，我的爸爸为什么不能陪我呐？”面对孩子的疑问，他选择无言，因为他知道只有舍小家顾大家，才能战胜疫情，才能完成燃气保供的艰巨任务。

李伟达作为客服中心负责人，承担着咸宁市近10万用户的燃气服务与用户端的安全管控。作为一名党培养多年的入党积极分子，他在面对疫情防控以及燃气保供的关键时刻，挺身而出，站在抗击疫情燃气保供的最前线，时刻以党员的标准严格要求自己。他有信心有能力在党组织的领导下，在燃气保供的战场上，打赢这场抗击疫情的阻击战。

困难面前不退缩，义无反顾的王雪莲

2020年的春节，由于爱人在公司门站值班，王雪莲便留在了咸宁过年，本打算待爱人值班后调休的时间回河北老家看望父母，没想到赶上来势汹汹的新冠肺炎疫情；受疫情影响春节假期延期，王雪莲并没有继续休假而是提前回到了工作岗位。随着假期延长，广大用户久居家中，用气需求不断增长，用户缴费充值及报修业务越来越多。为了保证疫情期间自助设备正常运转，身为营业厅负责人的王雪莲除了日常工作外，还肩负起了每日自助机的巡检、消毒及维护工作。

2月3日上午，王雪莲忙完了手头工作，打算在咸宁交通管制前对城区自助机能否正常缴费做最后的确认，当巡检至位于巨宁大道上湖北科技学院咸安校区的自助设备时，出现不读卡问题。她立即联系售后工作人员，得知由于疫情严重导致工厂延期开工无法现场处理，于是她只能在工作人员电话指导下对设备进行检查修复，一遍遍检查修改口令、读卡测试、重启机器……约一个半小时后，手上的测试卡读卡终于显示成功，这时她才发现已过中午1点多了，午饭还没吃，但为了赶时间，她立即收拾东西赶赴下一个自助缴费点巡检……

交通管制后，很多用户无法出行，王雪莲经常接到陌生电话咨询能不能网上缴费、去哪里充值等问题，小区的邻居也纷纷跑来寻求帮助充值，每天处理类似问题不下50余次。所住小区发现五例疑似病例后，实行封闭式管理，她便将工作阵地转到了家里，此后以字为调、以文为歌，用文字的力量传递燃气人对这场战疫的坚守；电脑办公、远程协助，借网络的支持处理各类疑难杂症；她总说：“在抗击疫情期间，保证用户的平稳用气，是我们的责任，公司需要我，用户也需要我，我一直在！”

家人参与抗疫，主动请战值班值守工作的邱琴

来到昆仑燃气家居生活馆人工缴费窗口，看到已过下班时间还在窗口埋头工作的客服人员邱琴，询问得知，有小区物业打电话说在来营业厅的路上要为三十余户业主充值，邱琴想到“封城”后大家出行不便，出来一次不容易，于是打定主意在营业厅等物业来……回想起当初值班工作动员通知发出时，邱琴第一个主动请战，她说：“我家里人也在志愿者协会做义工，瘟魔肆虐的重要时刻，公司需要我，我请战！”……朴实的话语没有多余的点缀，想到这里我们心里更多的是感动和欣慰！

邱琴的儿子是一名零零后品学兼优的大学生，本应在校园尽情挥洒青春的他被疫情阻隔在家里，主动担起学弟学妹的课业辅导老师，以自己的双手默默地为这场战役出力！

主动请缨，提前返岗的郭丹丹

“疫情期间用户充值、维修工作加大难度，同时客服中心一部分在外地员工因道路封堵无法回到岗位，这些可能会直接影响工作正常运转，给广大用户生活带来不便。”了解到疫情对群众生活造成的影响和公司面临的困难后，本来不担任春节假期值班任务的郭丹丹主动请缨、提前返岗。

得知这个决定后，公公婆婆不理解的心情显露在脸上。疫情防控战打响后，郭丹丹的丈夫因为工作需要一直坚守在疫情防控第一线，为了安全起见始终吃住在单位从未回过家，孩子们想爸爸只能通过微信视频连线撒撒娇。面对忧心忡忡的老人和恋恋不舍的孩子，郭丹丹笑着说：“公司的防护措施很全面，口罩、防护服、手套、护目镜全副武装，安全方面没有问题。现在是疫情的关键时期，咸宁市十万多户人民都封闭在家里，如果我不去上班，他们会没有燃气使用，会影响到正常的生活。”看着她坚定的眼神，家人再也没有了阻拦的想法和埋怨的理由。

返岗后，郭丹丹主动承担起充值补卡、换表补气等业务。面对每一位客户，她都始终牢记“始于用户需要、终于用户满意，超越用户期望”的企业精神，热情接待、耐心解答、周到服务，努力做到不让用户“走回头路”。送走一个个面带笑容、心怀感激的客户后，郭丹丹打开手机准备和孩子连线，看到脸上被口罩压出的两道心勒痕，她坦然地笑了。

急难险重看担当，危难时刻显忠诚。“不管什么时候，只要公司需要，我就在！只要用户需要，我就在！”在来势汹汹的疫情面前，郭丹丹用实际行动奉献了红艳艳的巾帼力量。

疫情面前坚守岗位，绝不后退的朱小慧

今年是朱小慧第一次春节值班，她提前就把孩子送去乡下奶奶家，孩子睁着大大的眼睛问我：“妈妈，过年都是家人团聚在一起，你一个人不难过、不想我吗？”她知道这个时候不能心软，心中再有不舍也得返回岗位，因为千家万户需要她，公司也需要她。

返岗后她第一时间投入到这场没有硝烟的战斗中，从开始的害怕到现在的平静，是抗疫英雄、无数白衣逆行者的事迹和普通居民的信任在激励着她。作为公司的燃气话务员，一张桌子，一个电话，此起彼伏的应答，一个看似轻松实则繁忙的工作，需要处理的事琐碎而杂乱，每天都会遇到各种各样的客户，尤其疫情期间，大部分居民困在家中难免心浮气躁，当用户咨询燃气方方面面的问题时，无法心平气和的交流，这时要有足够的耐心和足够好的脾气，用心服务、思考周全、拿捏准才能为用户分忧，促进问题解决。往往一天下来口干舌燥、头昏脑涨、神经紧绷，可她明白为用户解忧是话务的责任，自己的每一份用心能为用户带去一丝温暖是她最开心的事。

现在快两个月没见到孩子了，乡下没网络，每天电话里孩子伤心、担忧、焦急的心情时刻牵动着她的心，但随着现在好消息一个一个的传来，坚持就是胜利。“你无恙，我安好，当所有人都摘下口罩，去想去的地方，拥抱想见的人。”这就是她现在最想说的话。

坚守后方，居家办公的刘琼

咸宁公司客服中心“居家办公”人员也不分昼夜时刻关注着疫情的发展，默默奉献着自己的智慧。刘琼是两个孩子的母亲，她每天坚守在电脑前，为疫情保供贡献自己的力量。

疫情发生以来，她第一时间承接客服中心疫情防控资料统计的方方面面；与外地休假的同事逐一联系、细问详端；每日统计客服中心全员体温、健康状况和在岗动态等各类工作；在疫情期间她积极宣传客服中心的正能量，鼓励同事向先进学习。

任务就是命令，为了迅速完成领导下达的紧急联系人信息任务，尽管已经是晚上9点，但她连夜与客服30位同事电话沟通，把统计工作高效快速完成。向领导交上一份满意的答卷。为了写好客服中心的新闻稿件和工作总结，她常常废寝忘食，在电脑面前一坐就是几个小时。为了把疫情防控工作做得更加细致，她将客服30位同事的基本情况进行逐一排查、梳理、核实、汇总信息。她每天与值班同事交流完工作后，叮嘱他们一定要做好个人防护措施，并给予精神上的鼓励和支持。

疫情期间，她丈夫每天忙于加气站一线工作，保障咸宁城区司机的正常加气。为了让丈夫更好的投入工作中，她每天辛苦忙完工作后，就换着花样为丈夫准备各种美味菜肴、创意水果补充所需营养和增强抵抗力；在丈夫工作中遇到挫折困难时，一直用积极乐观的心态去引导。正是她的这份温暖与守护，在这场没有硝烟的战役中，丈夫能够安心工作，用热情饱满的态度服务每一位用户。

她每天工作再累，家务再忙她都没有抱怨过，却在一次公司组织的“疫情结束后最想做什么”活动中伤心地留下了眼泪，她说：“我想念我的两个孩子，想念父母和亲人，想为他们去做一顿美味的早餐。”

灾难无情人有情，疫情面前，我们有这些可爱的人在坚守，他们用自己的实际行动诠释着红色工装的火热与青春，他们用实际行动彰显着宝石花般的光辉与庄重，这不是抗战，但视同抗战，这里也有危险，也可能牺牲患病。可我们仍在奋斗，胜利的曙光已经在向我们招手，我们将凝聚起来，筑成抗疫的新长城，为抗疫阻击战关键时刻贡献石油人的所有力量！