不惧危难 负重逆行

咸宁网讯 通讯员 江足友、马进：在新冠疫情防控阻击战中，赤壁市市场监督管理局徐瑜同志率领新组建的12315投诉举报中心的七位同志冒着危险，坚守岗位,认真履行消费维权职责，以实际行动诠释着为民服务的情怀。截止3月13日，共受理投诉、举报478件，解答咨询260件，为消费者挽回损失近2万元。

危险之时奋勇逆行

新冠疫情突如其来，病魔肆虐猖獗，一时人心惟危。居家隔离的她想到国难当头时共产党员应该挺身而出。纾国难，安黎民，她无法在家安心休息，反复主动向组织申请参与一线防控工作。该局党组安排她与新组建的12315投诉举报中心的七位同志一道在12315投诉举报中心坚守，她欣然受命，奋然前行，表现出一个共产党员为国为民出生入死的高度政治觉悟。

（疫情防控期间新组建12315投诉举报中心）

（徐瑜同志正在受理蔬菜价格投诉）

危难之处大显身手

消费维权工作专业性强，情况复杂，新形势、新问题不断变化，加之此次紧急组建的人员新手多。面对这些困难，她挤时间为同志们深入解读消费维权法律、法规和疫情防控相关文件精神。手把手教同志们业务软件操作流程，与大家一道商量投诉、举报的解决方法。在她的耐心讲解下，每位同志消费维权技能迅速提升，都能正确、快速解决消费者投诉、举报的问题。

（为工作人员讲解网络投诉举报案件受理知识要点）

针对疫情前期口罩、酒精、消毒液等疫情防护用品价格投诉、举报，她将工作重心放在抓好市民思想稳定上；针对疫情中期蔬菜、猪肉、水果等商品价格上涨投诉、举报，她将重心放在民生保障价格管控上，严格遵照相关规定，严查哄抬物价行为；针对母婴用品求购“无门”、农副产品滞销等方面的投诉，她及时向领导汇报，向有关部门转达......面对复杂多变的情况，她有条不紊开展工作。

（受理消费者母婴用品投诉后，去现场调查）

危急之中负重前行

疫情期间投诉、举报案件激增，她积极宣传国家疫情管控政策，第一时间稳定市民情绪。每天督促市场监管工作人员对价格进行公示，反复叮嘱消费者注意防护措施，第一时间向赤壁“药企群”求助，快速帮助患者找到解除病痛的药品。面对每天日益增多的关于蔬菜价格贵、没有明码标价、短斤少两、如何复市复工复产、闭路线不通等方面电话咨询，她总是耐心倾听对方将委屈倾述完。有时还要面对消费者的叫吼、谩骂。对此，她没有哭泣，没有放弃。为了力争把问题当天予以解决，她每天早出晚归，加班加点，超负荷、高强度工作，有时深夜还在接听或拨打电话，几乎每天都声嘶力竭，疲惫不堪。

（现场向药店宣传疫情防控期间国家的政策规定）

危警解除功不可没

在她的建议下，口罩等防护用品的投诉得到有效控制，赤壁市及时开通四家母婴用品定点供货商，农副产品滞销问题也得到解决；在她的解释下，投诉、举报人员在疫情面前看到希望，很多问题迎刃而解。而今，赤壁市蔬菜、猪肉价格得到有效管控，各行各业复市复产都在有序进行；在她的努力下，12位患有忧郁症、癌症等病症的求助者的药品被及时送到患者家里，患者也多次对她电话表示感激。

（赤壁陆水湖集贸市场疫后复市督导）

群众利益无小事，无论是谁的诉求，她都一一清点到位。做到投诉、举报件件有记录，事事有着落，当天投诉要在当天处置完毕。她是这么说也是这么做的。