汉口银行咸宁分行开展客户投诉处理技巧专题培训

来源：咸宁网时间：2018-12-26 08:44

为进一步提高员工处理客户投诉的服务技能。近日，咸宁分行组织全员开展了《银行服务客户投诉处理技巧》专题培训。

分行内训师从安抚客户情绪、征求客户意见、跟踪服务三个方面进行详细讲解，通过列举案例、分组讨论、实战演练等方式，将理论和实践充分结合，激发员工的学习热情，切实提高员工的投诉处理技巧。授课现场气氛活跃、交流充分，员工积极讨论、踊跃发言，培训效果反应良好。

通过此次培训，分行员工进一步提升了自身应对处理投诉的业务技能，为提升全行消保服务质效打下了坚实基础。（通讯员叶彬彬）

编辑：hushaopeng

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