咸宁市市场监管局弘扬“店小二”精神上门服务调解消费纠纷

咸宁网讯 记者 金娓 通讯员 陈颖、王乐：咸宁市市场监督管理局成功调解一起开通天燃气必须购买他们提供热水器引发的纠纷。

近日，横沟桥镇利民新区年近八旬的消费者张爹爹拨打“12315”维权热线投诉，家里的热水器需要开通使用天然气，该燃气公司合作的某服务公司工作人员给张爹爹家里安装燃气管并告知他需要把家里的原热水器更换一个燃气阀，因为原热水器用的是煤气，如果要用天然气需要换燃气阀和喷气嘴。张爹爹按照要求花了140元进行了相应的更换，但等到要通气的时候该服务公司又说必须要购买某品牌热水器才能开通天燃气使用，理由是更换了阀门不能保证安全。张爹爹实在没办法，就花了1400元更换了新的热水器。事后，张爹爹觉得安装公司是欺骗自己，使自己的权益受到损害，要求安装公司退款。但是安装公司不同意退款，无奈之下，张爹爹向市场监管局“12315”投诉举报中心进行求助。

接到投诉后，咸宁市市场监督管理局消保科工作人员立即与张爹爹取得联系并多次上门了解情况，消保科工作人员及时跟燃气公司与安装公司联系，并查到该服务公司提供的热水器高于市场价，并把该服务公司的违法行为作为案件线索移送至执法监督科。经过工作人员的耐心调解，最终双方达成协议，由安装公司退还安装阀门的资金以及热水器的差价共600元现金，对此张爹爹表示满意。

10月16日，考虑到张爹爹已80多岁高龄，市场监管局消保科工作人员邀请公司人员一起把600元钱亲自送到张爹爹家里。张爹爹的投诉问题得到及时解决，看到工作人员来家里，激动地拿出写好的感谢信，现场念给大家听：为一件热水器销售不当的小事情，市场监管局弘扬“店小二”精神，工作人员多次登门调查取证，及时公正的依法处理，保护了消费者的合法权益，我们深受感动！对你们的尽责尽职的工作态度和全心全意为消费者服务的崇高精神，我们两个年近八旬的老人表示衷心的感谢和崇高的敬意！市场需要公正的执法者，消费者拥戴勤恳的贴心人。

消费者的小事就是大事，下一步，市场监管局将继续秉持全心全意为消费者服务的理念，切实维护好消费者的合法权益和市场的公平公正。