打造绿色通道—— 中行咸宁分行创建国家级县域现金服务示范区纪实

通讯员　文波　李静

中国银行咸宁分行积极响应中国人民银行关于创建现金服务示范区活动的号召，以通城支行作为现金服务示范网点，在通城县创建全省首个国家级县域现金服务示范区，以多样化、特色化的现金服务，多措并举提升金融服务水平。

优化客户体验

随着清晨的第一缕阳光，中行通城银山支行又开始了迎来送往的一天，便民副食店的老张提着一袋子硬币又来了，大堂经理指引老张来到“小面额货币、残损币兑换”绿色通道，没多久，老张就满意而归。

“真是太贴心了，以后都到中行换现金。”经营早餐店的周女士手中拿着刚兑换的崭新小额钞票开心地说。建立现金服务绿色通道，延伸物理网点的服务半径，便民的服务让周边的商户们心里乐呵呵的。

“对普通市民来说，在现金服务示范区银行网点办理现金业务，最直观的感受就是取出来的钞票都是八成新以上的成色，兑换残损币也更加方便。”中国银行通城银山支行的负责人说。

网点对中小面额备付金的配备标准也进行了统一：每天早上营业前10元、5元原封券达到各两捆，1元、5角、1角硬币各500枚，最大限度满足客户需求。除此之外，还通过多种措施保持现金服务信息渠道的畅通。

由于网点位于繁华的中心，周边商户众多，为进一步提升服务质效，网点与周边商户建立了微信群，为其普及金融知识，主动为其办理小面额及残损币的兑换和缴存业务。

作为隽水镇重要的金融服务网点之一，中行通城支行对网点厅堂进行重新规划布置。根据创建办法在网点开辟专门的“公示区”和“宣传区”，用于公示相关制度、办法，摆放各类宣传资料、登记簿，以便帮助社会公众更充分的了解现金服务业务流程和服务内容。厅堂配置了通过人民银行检测的性能优良的纸（硬）币处理设备和兑换设备，方便群众根据需要自主兑换，厅堂面貌焕然一新，服务设施全面细致。

转变服务模式

随着呜呜的摩托车轰鸣声，“映山红”现金服务宣传队的到来，打破了乡村的沉寂，让原本冷清的通城县塘湖镇荻田村热闹非凡。村民们相约拿出家里的残破币在广场聚集起来，“映山红”现金服务宣传队员又开始了热火朝天的讲解、兑换。

为解决广大农村地区现金服务“最后一公里”难题，中国银行咸宁分行协助通城县塘湖镇成立了“映山红”摩托车宣传队，方便现金服务宣传员走进村民家中开展宣传工作，为农村居民提供券别调剂、残损币回收、货币真伪鉴定、反假宣传等“一揽子”服务，受到当地老百姓的热烈欢迎。

此外，每逢周末或重要节假日，街道、社区也经常出现通城支行员工进行现金宣传的身影，他们通过发放现金服务联系卡、提供小面额纸币硬币上门兑换服务等方式，积极引导客户使用现金服务通道，全方位多层次去满足商户对小面额人民币和残损币的兑换需求，担当起现金示范服务区的职责。

担当金融力量

“我行将以创建现金服务示范网点为契机，不断提升现金服务水平，不仅让示范区的居民享受便利，更要做咸宁百姓身边最满意的银行。”中国银行咸宁分行相关负责人表示。

今年以来，中行咸宁分行深入落实现金服务示范区创建，将通城支行现金服务示范网点模式在全辖16家机构复制、推广，做到“四个标准化”：一是硬件设施标准化，优化网点现金服务基础设施建设。在全辖布放清分机9台，硬币自助兑换机3台，残损币兑换仪16台，客户用点验钞机16台；二是网点中小面额备付金的配备标准化。落实小面额人民币供应长效机制，使流通中人民币券别结构合理，更好的保证现金供应；三是设立小面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道，使社会公众及时、方便地得到优质现金服务；四是所有网点开辟专门的“公示区”和“宣传区”，积极开展现金知识宣讲活动，对人民币及人民币防伪知识进行宣传，增强社会公众对现金服务的知情度，展现金融机构应有的良好社会形象。