中国银行咸宁分行“适老化”金融服务温暖“银发族”

咸宁网讯　通讯员邵枫报道：“您好，我母亲患重病住院，她的退休工资通过社保卡发放，请问我可以代母亲激活社保卡吗？”近日，客户曾女士来到中国银行咸宁经济开发区支行，要求代其住院的母亲激活社保卡业务。

该行工作人员一边耐心解释按照银行制度规定，激活社保卡必须本人到场，一边立即开通绿色服务通道，安排专人携带便携式移动柜台终端，前往医院为曾女士母亲激活社保卡。曾女士和其母亲对该行人性化服务特别满意和感动。

据悉，该行在推进银行数字化转型的同时，以客户为中心，积极考虑服务“适老化”改造，多项举措为“银发族”提供有温度的服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

该行针对老年群体的特点，改造和增添服务设施，在网点显目位置公示服务电话，设有“温暖角”，配有老年人爱心专座、饮水机、急救箱等便民服务设施。在服务流程上，该行厅堂服务专员全程陪同老人办理业务，特别对电子化自助设备的使用，进行全程指导，辅助办理，化解老年客户的不便。

结合老年客户群体的需求，创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利产品。对于因特殊原因一时无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，开设绿色服务通道，提供上门办理等延伸式服务，运用便携式柜台终端为特殊老年群体、残疾人群体提供上门服务。

同时加强老年客户群体金融知识宣传力度，今年在“3.15”消费者权益日到来之际，组织义务服务小分队和党团员志愿者，在闹市中心搭起宣传咨询台，为市民特别是老年客户宣传反电信诈骗、手机银行等金融知识。

近年来，该行深入机关、社区、学校、医院、福利院、干休所等场所，为老年客户、残疾人上门实现个性化服务86人次，服务面达到100％。