咸宁农行高新支行一面锦旗背后的暖心故事

近日，咸宁农行高新支行迎来了一份特殊的新年礼物——一面写有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗，由一位客户亲手送到内勤行长刘琼的手中，以此表达对她帮助解决用卡难题的深深谢意。这面锦旗不仅温暖了农行高新支行每一位职工的心，更彰显了客户对农行近年来不断提升的服务质量的高度认可。

据了解，这一温馨故事发生在2月12日下午四点。当时，一位手捆绷带的男性客户急匆匆地走进湖北农行咸宁咸安高新支行，向内勤行长刘琼求助，询问自己在农行掌银申请的同号换卡业务进度，由于临近下班时间，客户担心当天无法完成业务办理。面对焦急的客户，银行工作人员迅速安抚其情绪，并告知无需担心。

在业务办理过程中，工作人员发现客户的银行卡存在不明原因的止付情况，导致业务办理时限较长。面对这一突发状况，刘琼与同事迅速行动，通过开户行的协助，最终成功解决了客户的银行卡止付问题，并顺利完成了同号换卡业务。客户对此表示非常满意，并竖起大拇指称赞。

收到锦旗后，刘琼表示，这只是一次寻常的服务，却得到了客户的高度认可和真诚感谢，这让她深感自己的工作价值得到了体现，也鼓舞着她今后继续以更加饱满的热情服务好每一位客户。

近年来，咸宁农行高新支行一直致力于提升服务质量，通过优化业务流程、加强员工培训、引入智能化设备等措施，不断提升客户满意度。此次获得客户赠送的锦旗，正是对农行近年来服务提升工作的最好肯定。

对于高新支行的全体员工而言，这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任。他们表示，将一如既往地秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供高品质、高效率、高满意度的金融服务，为打造更加和谐、温馨的金融服务环境贡献力量。

（通讯员 吴广  曾春宁）