通城信访局“1233”工作法化解重点难点信访件

“多亏了你们，终于把我家的老宅基地分割清楚了，也让数十年不说话的三兄弟握手言和了！”近日，家住通城县马港镇潭下村的吴妈带着熊某三兄弟向县信访局送上一面锦旗，连声感谢。

此前，熊某曾多次为老宅基地分割不清上访，由于年代久远，三兄弟互不相让，一直不愿接受调解。县信访局负责接待熊某的相关负责人，为这起闹了11年的宅基地案奔波数月，不断做三兄弟工作，最终化解三方矛盾。

今年来，在开展“越级走访、重复访、初信初访、网上信访”四个专项治理工作中，通城县积极探索“一竿子插到底”“事心双解”“三有推定”“三到位一处理”的“1233”工作法，全力打好信访举报“清淤”攻坚战，加强基层治理，助力乡村振兴。

“无论是领导干部，还是普通干部职工，每经手办一个信访事项，我们坚持负责到底，做问题的终结者。”县信访局相关负责人表示，在解决问题的同时，接访人员注重解开信访人的心结，通过解事解心达到息诉罢访的目的。

该县信访局坚持面对民众的诉求首先要做“有理推定”，面对民众需要解决的问题首先要做“有解推定”，面对民众的批评和意见首先要对自身的工作做“有过推定”，把好入口关。对于合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，生活困难帮扶救助到位，违法行为依法处理。

同时，在原来“受、转、督”的基础上增加“审、复、疏”三个环节，每个环节由专人负责，把好每一道关口。在信访局增设案件审核室、集中回复室和心理疏导室，重点把握“三关”，即办理审核关、当面回复关、教育疏导关。

“只有站在群众的角度想问题、办事情，才能真正解决群众急难愁盼的问题。”县信访局相关负责人表示。

截至目前，通城县化解重点难点信访件56件，化解率达95%。（刘珊珊）