咸宁农商行双泉支行陈琼芳：不忘初心续写青春芳华

“明年就退休了，还这么拼，图啥？”面对同事和家属的调侃，她用行动回答：此时不拼，更待何时。她不想让自己停下来，她想在退休前的这一年，继续发光发热。

于她而言，老去的是岁月，不变的是初心，她就是咸宁农商行双泉支行的陈琼芳，一位营销经验丰富的老大姐。

◆三顾茅庐感动客户

在陈琼芳看来，每一次与客户的沟通不一定成功，但每成功一笔就是对她们辛苦付出最大的认可。

一家新开张的水果店，第一天晚上陈琼芳去沟通，客户没拒绝可也不太热情。她就在他家买了一些水果回家。第二天晚上陈琼芳又去买水果，先闲聊拉家常，付款时，陈琼芳说：“您这没语音报播还是不方便，如果装农商行的收款码就会有有语音提示。”

“算了，暂时不需要。”陈琼芳还是没营销成功，但她没放弃。

第三天晚上，陈琼芳又去买水果，客户终于同意安装收款码。

“为了一个收款码，你都跑来好几次，我还以为你们每天都坐办公室，没想到你们也是这么辛苦的。”客户被陈琼芳的耐心所打动，不禁感叹。

“陈经理你还真说话算话呀，昨晚来收的资料，说今天来装码，还真今天就来啦，你们的办事效率还真不错。”

“这是我们应该做到的，您放心，您在使用上有什么问题，有什么业务需要咨询的，也可以联系我，我会第一时间给您处理的。”

一份耕耘一分收获。几天之后，这个客户成了农商行独码客户。

◆服务至上心系客户

“阿姨，您好，我是咸宁农商行的，请问一下，你店里有装银行的收款码没，看您店没有摆放收款码......”

“有，就是你们农商行的，我好几个月都没用过，当时来装码的没有留联系方式，也没加微信，我也不认识她，我根本不会用，只好把码放起来啦。”

“阿姨，您不着急，我先帮你看看能否现场处理好，如果弄不好，等我回单位咨询我们的电银部门。这是我的名片，我微信也是这个号码，我们网点的电话也留给您，您打我们网点电话也行。”

通过耐心询问客户，原来是客户云付管家app的登陆密码忘记了，导致她无法查询交易明细闲置了。陈琼芳赶紧与市行电银部门电话沟通，查询到客户的扫码付账号进行绑定，教她重置登陆密码，并关注了微银行，及时为客户解决问题，提供种种方便。

“丫头，谢谢你，我加下你微信，我在其他银行有个50万定期快到期了，就冲你这服务态度，我也相信你们银行，到期我就联系你，转行去存。”

明年就将退休，居然被客户叫丫头，陈琼芳笑了笑。

◆无私奉献续写青春

前段时间，陈琼芳注意到支行的几个年轻员工士气不高，多番询问了解到，是因为他们每天走访效果不理想，导致思想有所松懈，不太愿意走出去，且沟通和宣传方式也不对，才造成成效不好。作为双泉支行这个大家庭中的老大姐，她看在眼里急在心里。

当时陈琼芳身体不适，本计划做手术，但为了不拖后退，暂时选择了保守治疗。她积极动员内勤人员，利用晚上下班的黄金3小时，分组深入市场，逐户摸排，手把手教她们沟通技巧和营销方式。第一天晚上就成功顶约到扫码付4户，码商e贷1户，第二天晚上又成功预约6户扫码付，码商贷2户。初见效果，大家兴致高涨，一有空马上就外出走访。

今年以来，陈琼芳成功营销了扫码付65户，微贷12户、金额620万元，储蓄存款5480万元。

陈琼芳说，时光荏苒，虽然她不再是那颗年轻的螺丝钉，但她仍想用自己的力量，在农商行的发展道路上续写不老的青春。

（记者 徐浪  通讯员 谭玮）