宣恩：着力打造“清廉窗口”提升政务服务效能

“给你们的服务点赞，我起初只是抱着试一试的心态，没想到这么快就解决了我养老保险费用缴纳的问题。”近日，宣恩县社保服务窗口工作人员在开展政务服务热线投诉回访过程中，宋女士满意地说。

今年五月，宋女士因为在鄂汇办APP缴纳灵活就业人员养老保险费未成功，通过12345政务服务热线进行了投诉。社保窗口了解到该情况后，第一时间对宋某进行了电话回访和沟通，将未缴费成功的原因告知了宋某，并且安排专人指导投诉人通过“楚税通”APP 成功缴费，解决了宋女士的难题。

群众的满意就是该县打造“清廉窗口”，提升政务服务效能的生动体现。

为进一步推动营商环境优化，宣恩县以“清廉窗口”建设为依托，将清廉建设与提升政务服务效能有机结合，着力提升窗口人员清廉服务意识，精简办事审批流程，不断规范窗口服务行为、优化工作作风、提升服务质量等，为广大群众和企业提供高效廉洁的优良政务服务环境。

为此，该县政务服务和大数据管理局先后出台《宣恩县政务服务清廉窗口建设实施方案》等8个政务服务规范制度，强化政务服务工作人员日常管理，定期开展“清廉窗口”“党员示范岗”评比，将“清廉窗口”“优质服务窗口”“文明服务标兵”评选纳入岗位大练兵比武内容，制定政务服务窗口工作人员年度培训方案，形成“岗前15分钟”培训机制，对政务服务高频事项开展常态化培训和廉政教育，强化工作人员廉洁服务意识。并充分运用“办不成事”反馈窗口、12345热线、投诉举报电话、投诉意见箱等渠道，广泛收集社会各界的意见建议，对反映的相关问题进行汇总登记、分类督办、限时整改，进一步扩大清廉窗口建设的群众知晓度和参与度。目前，已通过各类渠道收集问题50个，整改完成45个，为企业群众提供咨询和办理业务200余件。

图为该县纪委监委工作人员在市民之家对窗口服务情况开展监督检查

同时，该县纪委监委结合政务服务领域不担当不作为问题专项整治工作，积极整合监督力量，充分运用“室组地”联动监督模式，深入市民之家、乡镇便民服务大厅进行明察暗访，重点对工作中玩忽职守不作为、为群众办事推诿敷衍塞责、对待群众口大气粗作风不正等问题开展监督检查，对查找的问题形成发现、查办、整改、问责全链条管理，以强监督护航窗口服务“清风”。

“窗口虽小，但折射出来的是作风建设问题。我们将结合清廉机关建设相关要求，持续深化不担当不作为问题专项整治，以廉洁清风推动政务服务效能不断提升，不断增强群众的获得感、体验感。”该县纪委监委相关负责人表示。（刘琳）